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教育管理 —ｎｎｏｖ ａｔｉｏ ｎ Ｈｅ ｒａ 歪 Ｉｄ ｌ＿；；＝一■ｔ‘

高校公共实验平台引入Ｉ Ｓ ０ ９０００质量管理体系的

探索与实践

刘进 席超 翟永功

（北京师范大学生命科学学院 北京 １ ００８７５）

摘要：该文介绍了ＩＳＯ９ ０ ０ ０族标准体系，讲述了高校公共实验平台引ＡＪＳＯ９ ０ ０ ０质量管理体系意义，并将其应用到北京师范大学生命科

学实验技术中心的实践过程。

关键词：公共实验平台 ＩＳＯ９０００ 质量管理体系

中图分类号：Ｇ ６ ４ ２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７ ３－９７９５（２０ｌｏ）ｏ２（ｂ）一０２Ｉ ７—０２

高校公共实验平台是在时代不断发展

和大学科发展需求下应运而生的，既培养

高水平创新型人才的基地，也是从事科学

研究的重要实体。为使高校公共实验平台

的管理走向规范化、标准化、科学化，进一

步提高平台的管理工作质量，建立一套完

整的平台质量管理体系，已成为亟待研究

和解决的课题…。近几年，各高校在如何提

高平台管理水平、提高服务质量方面做了

大量的研究和探索，其中引入ＩＳ０９０００质量

管理体系来规范平台的管理是一种有益的

尝试，将为提高平台管理水平开拓一条崭

新的思路。

１ ＩＳＯ ９０００族标准体系

国际标准化组织（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｔａｎ－

ｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，简称ＩＳＯ）是世界

上最大的非政府性标准化专门机构，１９４６

年成立于瑞士日内瓦。ＩＳＯ负责制定在世界

范围内通用的国际标准，以推进国际贸易

和科学技术的发展，加强国际问经济合作。

ｌ９７９年，国际标准化组织（ＩＳＯ）成立ｒ第１７６

技术委员会（ＩＳＯ／ＴＣ１７６），负责制定质量管

理和质量保证标准。ＩＳＯ９０００族标准的问

世，吸收了世界各国特别是英、美等发达国

家实施质量管理和质量保证的经验，是生

产力发展和适应国际商品经济发展的成果

和标志＿６＿。该标准自ｌ９８７年正式发布以来，

随着经济社会的发展又分别于１ ９９４年、

２０００年￣２００８年对其进行了重大修订。现在

广泛使用的是２００８版的ＩＳ０９０００标准。

２高校公共实验平台引入Ｉ ＳＯ９０００质

量管理体系的意义

目前，我国高校公共实验 台的管理

工作的欠缺主要表现为管理理念陈旧、管

理手段落后、管理制度不健全等方面，在平

台的日常管理工作中缺乏行之有效的措施

进行组织和引导ｌ２］。要提高公共实验平台的

管理水平，就必须引入现代化的管理手段。

目前在高校公共实验平台管理领域尚未建

立起科学、合理、规范和实用性强的质量管

理体系标准，而ＩＳ０９０００族标准则是各行各

业实施质量管理所应遵循的一般规律、原

则和方法，具有先进性、系统性和实用性，

并已在全世界得到了广泛的推广和应用 ］。

因此，将国际通用的ＩＳＯ９０００族标准体系引

入高校公共实验平台管理领域，必将有助

于提高公共实验平台的管理水平，使其尽

快达到规范化和标准化的管理。

２．１有利于平台管理的规范化和制度化

ＩＳＯ９０００族标准强调预防为主，强调过程

控制。依据ＩＳＯ９０００族标准体系要求，编制质

量体系文件以及必要的控制程序文件，控制

平台运行中的每个过程，规范平台的服务质

量，使各种操作环节有法规可依，有制度可

循，有记录可查，有违章可究，从而为平台的

规范化和制度化奠定坚实的基础。

２．２有利于平台服务质量的提高

“质量形成于生产全过程，控制所有过程

的质量”是ＩＳＯ９０００质量管理原理的核心 】。公

共实验平台提供的是检测服务，建立质量

管理体系之后，检测服务的全过程始终在

有效的监督机制下进行，从而能够保证检

测服务的质量。

２．３有利于平台管理水平的持续改进

借鉴ＩＳＯ９０００质量管理的内审和管理评

审制度，对实验平台进行定期的内审、管理

评审、数据分析、制定预防与纠正措施，一

次改进活动的结束也是下一次改进活动的

开始，使实验平台的管理水平在一次又一

次的改进活动中得到持续改进 】。

２．４有利于提高平台的社会效益和经济效

益

平台依据ＩＳ０９０００族标准建立了质量管

理体系之后，不仅保证了检测服务的质量，

也提高了自身的管理水平，这为平台与生

物高新技术企业之间的无缝对接铺平ｒ道

路，更有利于“产学研”结合，使平台的资源

得到了充分的利用，也有助干提高企业的

科研水平，充分发挥了平台的社会效益和

经济效益【 。

３引入ｌＳＯ９０００质量管理体系的实践

北京师范大学生命科学学院的“生命

科学实验技术中心”成立于２００６年，是一个

集科学研究和人才培养于一体的实验平台

和管理机构。目前该中心已形成了微观与

宏观相结合，以微观细胞生物学和宏观生

态学国家重点学科为龙头，学科群优势明

显、结构合理、特色突出的学科发展新格

局；建立了较为完善的生命科学与技术基

础科学与应用技术相结合的创新性科学研

究与高层次人才培养的实践平台与体系。

２００８年，中心加入中国（北京）生物技术外包

服务联盟（ＡＢＯ）成为其成员单位之一，目前

已与ＡＢＯ联盟成员中的多家生物高新技术

企业建立了长期技术合作关系。随着对外

服务范围的拓展，深感建立质量管理体系

的必要性和迫切性，我们在ＡＢＯ联盟的帮

助下，于２００８年开始全面启动了质量管理

体系建设工作。

３．１体系建立之初，需理顺平台的管理体制，

明确人员职责与分工，并进一步健全管理

制度

依据我们中心实际运行需要，将中心

划分为办公室和实验室两个职能部门，这

两个职能部门的负责人由中心主任任命。

中心主任主要负责中心的运作决策、制定

质量方针和目标等工作，办公室主管主要

负责体系文件管理、组织内审核和管理评

审等工作，实验室主管主要负责实验室各

项具体事务以保障实验室的正常运行。

３．２建立完整的质量管理体系文件

依据ＩＳ０９０００族标准要求，并结合中心

实际情况，编制 质量手册》，它包括了质量

管理体系的发布令、质量方针与目标、管理

者代表任命书及职责、质量管理体系的适

用范围等内容。此外还编制了必需的程序

文件，包括 岗位任职条件》、《岗位职责》

《仪器管理制度》、《实验室管理制度 、《检

测流程和规范 、《设备标准操作规程》、 检

测报告编制规范》、 技术资料管理制度》、

化学品管理制度》、 采购产品检验规范 、

Ⅸ顾客样品验证规范 等，以控制平台管理

中涉及到的每个过程

３．３质量管理体系的运行与持续改进

在体系运行过程中，还需要定期的进

行内审和管理评审活动，从中发现问题找

出根源，并及时采取预防和纠正措施，使平

台的服务水平得到持续改进。

通过建立ＩＳＯ９０００质量管理体系的实

践，使我们认识到只有提高“管理意识”，明

确“市场概念”，强化“过程管理”，提升“服

务理念”，明晰“管理思路”，才能拓展“服务

范围”，使高校现有的大型仪器设备实验技

术平台的社会化服务成为现实，也才能真

（下转２１ ９页）

中国科教创新导刊Ｃｈｉｎａ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｄ ２ １ ７

教育管理

３高校中实施精神激励应采取的方式

在遵循上述原则的基础上，管理层可

以结合自己高校的实际情况，选取以下一

些精神激励方式的组合来对本校教职工进

行激励。

３．１荣誉和成就激励

荣誉和成就激励是目前我国高校最常

用的精神激励方式，高校教职工都是高级

知识分子，都希望通过自己辛勤劳动取得

成就并获得相应的荣誉，因此高校管理层

必须通过民主公平的方式肯定员工的成就

并给予其荣誉，使教师在工作的过程中实

现自身价值，获得尊重和信任。同时获得荣

誉和成就的教职员工又可以在高校起到榜

样带头的模范作用，管理者再通过宣传他

们的工作精神和先进事迹．起到激励其他

教职员工的作用。另外，荣誉和成就激励往

往和物质激励结合起来使用，这样还可以

使员工在获得精神鼓励的同时在得到物质

生活质量的提升。

３，２目标和提升激励

在管理学上认为，如果一个人在日常

的工作中不事先确定一个明确的目标，那

么他不可能有效率的完成任务，设置明确

的Ｅｌ标是精神激励中最有效率的激励方法

之一。在高校人力资源管理中，只有为广大

教职工设定好明确的前进目标，才能激发

他们的工作热情。目标的激励性来自于目

标设置的科学性和挑战性，管理者在设定

目标的时候应注意三个方面，第一，设定的

目标要切合实际，通过激励对象的努力可

以完成的目标，应避免设置过高过难的目

标；第二，目标应有一定挑战性，如果设定

目标过低就无法起到激励的作用；第三，设

定的目标要和学校发展的长远目标相统

一

。只有当工作压力适中目标定位准确的

情况下，才能有效的激发出员工的工作热

情及挑战目标的勇气，才能使使员工获得

一种成就感。

３．３培训发展和进修激励

高校教师有很大一部分群体是青年教

职工，如何为这些年轻知识分子做好职业

生涯规划，使他们在工作的过程中有一个

明确的职业目标，这对于为高校留住年轻

人才，保持高校发展的长期性和稳定性有

着至关重要的意义。因此，在对这些年轻教

师进行激励时，适当的培训和进修机会可

能会比金钱物质激励更有效果，通过进修

这些年轻教职工也可以担负起更高层次和

水平的教学科研任务，因此培训发展和进

修激励是也是高校自身发展的良好保证。

３．４关－ 沟通和尊重激励

高校的管理者应注意日常与教职工进

行沟通，充分关心职工的生活、工作状况，

管理者可以通过一些座谈会或个别谈心的

方式发现职工在工作、生活中遇到的困难

和问题，并帮助其协调解决。另外，有效的

沟通还可以缓解职工在工作上的心理压

力，让职工感到管理层对员工的关心。另

外，高校管理者应进一步贯彻以人为本的

理念，在高校内处处营造尊重人才，教育为

先的文化氛围，让教职员工处在一种被尊

重的环境中进行工作，从而达到激励的效

果。

３．５民主管理和参与激励

高校应该在尽可能的范围内创造条件

让广大教职工参与管理，充分发扬民主，这

也是调动教职工工作积极性的有效手段。

管理者可以通过一定的方式，建立起相应

的管理平台，在高校的基础建设、重大科研

项目、重大行政决策等方面充分听取广大

教职工的意见，与教职工进行对等的交流；

让职工教通过参与学校的管理，增强教职

工对学校的认同感和归属感，同时也达到

了被尊重的激励效果。

３．６竞争激励

高校管理者应注意在人力资源管理中

引入竞争激励的机制，竞争激励虽然属于

精神激励的范畴，但往往与物质与资源的

分配有很大关系。因此，竞争激励运用是否

得当，竞争机制建立的是否合理会对高校

教职工的工作积极性产生很大的影响。因

此，高校管理者在对教职工进行竞争激励

的时候，应充分考虑学校的实际情况，切忌

使用一刀切的竞争模式，要建立公正科学

民主的竞争激励评判指标，避免应不当的

竞争导致的人才流失，教职工信心丧失的

情况。

４结语

在高校中实施精神激励的最终目的是

为了让广大教职工在内在精神动力的驱动

下，去实现自我实现、自我管理和自我提

升，从而达到提升整个高校的竞争力。因

此，每个高校管理者都应该结合自己高校

的实际情况建立起科学高效、公正开放的

精神激励机制。

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（６）．

（上接２１ ７页）

正实现高校条件平台的建设和发展与国家

创新体系的建设紧密结合，实现区域平台

共享。

４结语

将ＩＳ０９０００质量管理体系引入高校公共

实验平台，不仅是此类条件平台不断提高检

测服务质量的内在需求，也是一个如何将先

进的企业管理模式应用到高校服务平台管

理中的探索过程，为探索高校公共实验平台

管理体制的改革提供了一个新的思路。

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