如何更改宽带密码

宽带用户使用指南

（简易家庭版）

中国电信赣州分公司

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尊敬的用户：

您好!感谢您使用中国电信宽带业务,我们将竭诚为您

提供优质的服务,让您尽情遨游网络新世界，享受精彩网络

生活！

中国电信强大的宽带网络将以光的速度、海的容量、健

康实惠的服务，为您提供广阔丰富的信息世界，让您‚足不

出户‛，就能‚遥知天下事‛。

在线影视、视频点播、远程教育、博客、播客、电子商

务，这些貌似新新人类的生活，江西电信宽带将轻松帮您实

现，世界从此变得更宽广！

让我们搭乘信息世界的快车，共同开创美好的信息生

活！

中国电信赣州分公司

二00八年六月二十日

中国电信赣州分公司

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目录

CONTENTS

第一章中国电信宽带互联网简介

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

第二章上网必备

2.1上网前的准备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

2.2如何办理宽带业务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

2.3如何进行宽带上网。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

2.4宽带帐号的安全问题。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10

2.5网络安全方面。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13

第三章宽带使用中常见问题解答

3.1不能上网怎么办？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

3.2网页打不开怎么办？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22

3.3网速很慢是什么原因？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23

3.4上网时经常掉线是什么原因？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25

3.5电影播放不流畅是什么原因？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27

3.6全程宽带无忧服务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28

附：宽带帐号密码备忘录

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第一章中国电信宽带互联网简介

中国电信宽带互联网：带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳

定、信息资源最丰富、网络功能最先进。

ChinaNet：中国最大最完备的网络，全球最大的中文内容

平台。

带宽最宽：拥有中国75％的互联网国际出口，国际出口带

宽已突破6G，以及4000G的骨干网络带宽。

客户最多：中国电信宽带用户达3600万户。

覆盖范围最广：业务范围基本覆盖全国所有电话通达的地

区，全省所有行政村宽带覆盖已达95％。

网络性能最稳定：雄厚的基础网络条件，有利于保障用户

的通信安全和通信质量；雄厚的技术力量，有利于向用户提供全面的

解决方案。

接入方式最丰富：提供有线、无线多种互联网接入服务，

满足了市场多元化需求。

信息资源最丰富：可提供高速上网、收发电子邮件、网上

炒股、网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育、远程医疗、远程

办公、家庭办公、网间互联、电子商务、可视会议等应用。

服务质量最好：承诺新装宽带48小时内装通，宽带障碍

24小时内处理完毕；提供7×24小时免费服务热线10000。

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第二章上网必备

2.1上网前的准备

上网前，您至少需要准备一台计算机、一个MODEM、一个分离器、

一根ADSL电话线以及一根网线。如下图：

(1)计算机(2)电话线(3)电话(4)直通网线(5)分离器(6)电话孔(7)MODEM(8)电话线

LAN的线路连接很简单，只需通过网线将计算机网卡与小区或大

厦布放的网线插座相连即可。

<无线宽带>

目前使用电信的无线宽带（WLAN）上网分为两种情况，一种是您

只要看到‚无线宽带----中国电信无线宽带已覆盖‛的标志，即可在

该区域使用无线宽带上网；另一种是在家中或单位办公区域等非无线

小贴士：建议您使用安装宽带时电

信维护人员使用的网线插座。

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宽带(WLAN)业务覆盖区域，通过已申请的有线宽带业务（如‚我的

e家‛中的E8套餐及单位用户申请的ADSL/LAN宽带），以及无线路

由器进行无线宽带(WLAN)组网。无论是以上哪种情况，您首先需要在

计算机终端上配备带无线以太网的无线网卡。

2.2如何办理宽带业务

<受理方式>

（1）您可以拨打中国电信10000客户服务热线，让您足不出户办理

宽带业务。您只需要留下您的姓名、住址、联系电话，我们将在48

小时内上门为您安装。

（2）您可以登陆江西电信网上客服中心，

点击鼠标就能轻松搞定。

（3）您还可以到就近的电信营业网点办理宽带入网手续。电信营业

厅有宽带业务演示区，轻轻松松教会您上网，让您畅游无限精彩网络

世界。

2.3如何进行宽带上网

当您办理完电信宽带业务，电信安装人员上门安装调通后，请您

按照如下步骤操作：

1）安装拨号软件

步骤1：通过网络下载、光盘、社区经理等方式获得拨号软件的

安装程序，用鼠标左键双击安装程序；。

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步骤2：进入客户端安装向导，选择[我同意…]，进入客户端安

装向导，选择[我同意…]。另外，本软件安装程序的设计充分从

方便您的角度出发，在安装界面上为您缺省提供了快速安装可选

项，您只要勾选‚进行快速安装‛选项，所有的安装便可以一次

完成，系统会自动把程序缺省地安装到c：Program

FilesChinaNet路径下。点击[下一步]进行客户端的安装；

步骤3：安装中，需要一段时间，请您耐心等候；

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步骤4：点击[完成]，完成安装，如需要在电脑启动时自动运行

星空极速，请选择‚在Windows启动时自动运行此程序‛。

2）连接网络

点击桌面上的拨号软件图标，运行拨号程序，会见到该应用程序

的主界面。

如果您的电脑处于未上网状态，则选中主界面下方的‚先拨号

上网‛选项，然后点击‚拨号并登录‛，电脑将自动帮您连上宽带，

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如图一；

如果您的电脑已经处于上网状态，需要使用‚我的e家‛品牌

用户专用的服务，如客服功能、e家通信功能、e家娱乐功能和e

家信息功能，则可直接进行客户端的登录，如图二。

（图一）（图二）

3）无线宽带（WLAN）的连接

步骤1：点击桌面上的拨号软件图标，运行拨号程序；

步骤2：点击‚查看无线网络；

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（步骤1）（步骤2）

步骤3：在弹出的‚一键通连接‛界面上点击‚开始连接‛按钮；

（步骤3）

步骤4：按照客户端软件上的窗口提示，在2分钟之内，按下e

家终端上的wps按钮，此时wps指示灯将会闪烁；

步骤5：确认是否已经连接到了无线网络上面。

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步骤6：点击‚确认‛，家庭无线网络连接成功。

（步骤5）（步骤6）

2.4宽带帐号的安全问题

宽带帐号和密码是您的网络通行证，请您将它们妥善保管好，

建议您按下面几种方法提高您的宽带帐号的安全性。

（一）定期修改更新密码

为了防止不法分子盗用您的帐号和密码后给您造成损失，建议

您定期对自己的宽带帐号的密码进行修改。

<密码修改方式>

登录赣州信息港，在首页的‚赣州电信业务列表‛

栏中找到‚江西电信宽带帐号密码修改‛选项，点击进入后按以下

步骤进行修改重臵。

小贴士：尽量不要使用过于简单的密

码，密码应包含八位以上的字母和数字，

从而能有效干扰黑客利用软件程序来搜寻

最常用的密码。

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（步骤1）

（步骤2）

（步骤3）

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（二）拨号连接时进行密码保存

首次进行宽带拨号时，请您尽量勾选‚记住我的密码‛，这样

就免去了每次上网前都要输入帐号和密码的重复劳动，能够方便地

直接拨号连接网络，也省去了忘记宽带帐号和密码的烦恼哦！

（三）密码更改记录的保存

定期修改更新您的密码这是一个非常不错的安全习惯，只是修

改次数越多您忘记密码的概率也越大，在此我们给您两点小建议：

一种是准备一个密码修改备忘录，记录下您每次修改的最新密

码。当然，在此手册的最后我们也为您准备了这么一个宽带帐号密

码的备忘录供您使用。

另一种是您可以在网络上下载一个宽带帐号及密码的保存软

件，它能够帮助您在每次修改密码后在您的电脑内自动生成一个密

码保存文件，随时方便查找。

（四）忘记密码的处理方法

如果您因为不慎将宽带帐号的密码遗忘，而无法进行拨号连

接，不用着急，我们为您提供了以下两种处理方法供您选择：

自助修改：用您的宽带帐号所依托的计费电话本机拨打‚10001‛

选择‚4‛选择‚1‚选择‚3‛按照语音提示完

成宽带帐号的密码自助修改。这时您就能够通过新设臵的密码进行

拨号连接了。

寻求帮助：您可以凭计费电话户主的有效身份证件到当地电信

营业厅办理挂失手续。或用您的宽带帐号所依托的计费电话本机

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拨打‚10000‛选择‚0‛，进入人工服务，向10000号话务员

申请重臵新密码，通过新设臵的密码进行拨号连接。

2.5网络安全方面

上网时请您注意网络安全，然而如何防范黑客和病毒的攻击呢？

让我们来帮助您！我们提出以下几方面建议供您参考。

（一）防病毒

计算机病毒是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效

率，计算机一旦感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度

下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，

还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒/

受到攻击后，将可能出现以下现象：

1)电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。

2)电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升直至100%，部分应

用程序打不开。

3)电脑启动之后不久便死机，硬盘灯狂闪不停。

4)电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动出现某些奇怪的提示。

5)连接网络后，许多二级链接都打不开，或电脑无休止地自动打开

某些页面。

为了让您的电脑不受病毒攻击,我们建议您：

1）给自己的电脑设臵使用密码并妥善保管；

2）定期访问微软网站，升级您的系统。大多数病毒都是针对操作系

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统漏洞产生的，定期升级可以让您的系统更加稳定，请及时到微软

网站对操作系统（windows）进行升级、打补丁；

3）关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端口；

4）安装个人软件防火墙，如‚天网‛、‚瑞星‛等；

5）安装比较权威的杀毒软件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及时

进行升级，至少每周一次更新防病毒软件，这样您的系统才能抵抗

住一些最新的病毒攻击。

以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有

更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公司。

（二）防攻击

上网时受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢，

甚至打不开网页，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级（更新病毒库）。

2）采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护。

3）使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

4）更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时间，及时堵

住系统漏洞。

5）必要时重新格式化硬盘，重装操作系统，以绝后患。

（三）上网安全注意事项

1）我们提供的服务是针对您申请办理的套餐和用户数而设臵的，

若您私自在用户端进行非法私接，即超过申请办理的电脑台数进行

组网，会对您造成相当大的危害。私接电脑容易导致上网速度变慢、

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掉线、感染病毒，服务质量失去保障；安全性极差，个人信息容易

被他人盗用，例如银行帐号、股票帐号、QQ号码等。若您需要增加

上网电脑的使用数量，可到电信营业厅办理相关手续。

2）在进行任何的交易或发送信息之前请详细阅读网站的隐私保护

协议。

3）及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。

4）安装个人防火墙。如金山、瑞星等病毒防火墙软件，可实时监控

并查杀病毒。

5）小心下载软件，尽量从可靠渠道下载软件，但通常无法判断哪些

站点是可靠的，最好对下载的软件在安装前作病毒检测。

6）在您不需要文件和打印共享时，请关闭共享功能。

7）定期修改上网帐号密码。

8）上网时不要向任何人透露个人信息和密码。

9）不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。

10）采用匿名方式浏览。具体作法：在IE窗口中单击‚工具‛/

‚Internet选项‛，在弹出的对话框中选‚安全‛标签，并单击标签

中的‚自定义级别‛按钮；在弹出的‚安全设臵‛对话框中找到‚用

户验证‛，然后选择‚匿名登录‛。

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第三章宽带使用中常见问题解答

3.1不能上网怎么办？

<3.1.1>处理步骤

当您在遇到拨号连接拨不上网络的情况时，可按以下四个步骤进

行简单处理：

<第1步>首先查看网卡的状态，查看方法可参照本章节§3.1.2。

<第2步>网卡正常的情况下，请您检查一下MODEM面板上的指示

灯是否正常（不用理会指示灯的颜色），正常情况下，应该有三个指

示灯长亮，分别是：电源灯(Power)、宽带线路灯和网卡灯,关于MODEM

信号灯状态的判断请参考本章节§3.1.3内容。

<第3步>若MODEM状态异常，请按一下MODEM后面的复位键，让

MODEM恢复出厂设臵（所有指示灯先熄灭再亮起来，则代表复位成功）。

<第4步>网卡及MODEM均正常的情况下，请您按照错误代码的提

示内容进行自处理，§3.1.4是常见拨号错误提示的处理方法。

<3.1.2>如何查看网卡状态及如何卸载、安装网卡

（1）查看方法：右键点击桌面上‚网上邻居‛的‚属性‛——>查看

是否有‚本地连接‛，有则说明网卡正常，没有该图标则说明网卡有

问题。另外可以很直观的查看网卡的状态，是已连接上或禁用，如图：

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（2）卸载网卡方法：右键点击桌面上‚我的电脑‛的‚属性‛——>

在‚硬件‛的‚设备管理器‛中——>查找‚网卡‛或‚网络适配器‛

——>点击它们前面的‚+‛号，（如出现红色‚×‛号或黄色‚!‛

号则说明网卡有问题）——>点击鼠标右键可以卸载网卡——>然后重

启电脑，正常情况下，WINSXP和2000系统会自动重装网卡驱动。

<3.1.3>如何判断Modem的状态

当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。

当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长

亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem，其指

示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称

与标识，具体情况请您参见Modem或e8-B终端（Modem）的用户使用

手册。部分Modem型号及指示灯对应表：

Modem型号电源灯线路灯网卡灯

上海贝尔pw/powerWanLink

中兴pw/powerDslLAN

华为pw/powerWanLink

E8-B终端pw/powerADSLLAN1,Itv,LAN3,LAN4(4盏灯)

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如果电源灯、线路灯中有任何一盏不亮或闪烁，都是不正常的状

态。通常您可以先关闭电源重启一下Modem（有些Modem背后有电源

开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以

参照以下原因：

（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能是

Modem有问题。

（2）线路灯：对于ADSL宽带用户，用户端的Modem要与局端的Modem

握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果

发现线路灯闪烁，则证明用户端的Modem与局方的Modem线路不同

步，原因可能有几种：

①您的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连

接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。

此时建议您检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情

况，然后重新启动一下Modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是

线路问题，请您拨打10000号申告障碍。

（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，

可能是您的电脑没有打开，或者是连接网卡和Modem的网线未连接

好，也可能是Modem有故障。

如果您发现此灯不亮，请您首先确认网线与Modem、网线与网卡

是否连接正常，您可以尝试把网线插拔几次或更换网线，检查网卡是

否松动或坏了。

如果以上步骤完成后，网卡灯仍不亮，请更换一个Modem试试，

或将您的Modem换到其他ADSL用户终端连接测试一下，检查Modem

是否有故障。若Modem本身正常，请您寻求电脑公司的专业帮助。

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<3.1.4>拨号错误提示

如果某天您准备上网，在进行拨号连接的时候，突然发现错误提

示，您可先根据错误提示的代码，按照本手册提供的方法尝试解决。

（1）错误678

问题：远程计算机没有应答

处理方法：首先请您检查Modem信号灯是否正常：1）Modem信号灯

正常的情况下（关于MODEM信号灯状态的判断请参考第19页内容），

把Modem断电5分钟后重启电脑再试；若重启Modem无效，建议您

卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。2）Modem信号灯不正常

时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间

的网线是否接好。3）若按以上方式处理后拨号仍然提示错误678，

请您致电江西电信客户服务热线10000号咨询。

（2）错误691

问题：输入的用户名及密码错误，无法建立连接

处理方法：1）首先请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一

下是否存在大小写输入错误，并再重新输入一次。2）若您忘记了

小贴士：教您一个最简单的办法，将所有连接电脑终端的电源

重启，将所有连接线插拔重接。说不定问题马上就解决了哦！

小贴士：错误678的情况比较常出现，一般是由于MODEM长时间

通电，导致MODEM处于休眠状态，建议您在不上网时关掉MODEM

的电源。当遇到错误678时，可先关掉MODEM电源，5-10分后重

新启动，一般能够恢复。

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密码，请参照本册第10页中‚忘记密码的处理方法‛，拨打‚10001‛

进行自助处理或拨打‚10000‛按‚0‛号键寻求帮助，通过新设臵

的密码进行拨号连接。3）若是因为您更换了电脑网卡后出现错误

691，或是按以上1）、2）的方法处理无效，请拨打社区经理联系电

话或致电中国电信客户服务热线10000号人工座席进行咨询。

（3）错误769

问题：无法到达指定的目标地址

处理方法：错误769一般是网卡驱动程序（或USBMODEM驱动程序）

故障造成，常见于xp操作系统中，由于电脑里本地连接禁用了造成。

您可先尝试重新启动本动连接恢复正常，如不能恢复，请参照以下

步骤：1）在电脑的‚桌面‛上找到一个‚网上邻居‛图标；2）用

鼠标的右键单击‚网上邻居‛，再用鼠标左键点击‚属性‛，双击‚本

地连接‛，系统就会自动启用本地连接。3）当本地连接启动好后，

重新拨号就能上网。

小贴士：如果您在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能

是您的电脑网卡出现了故障，最简单的方法就是先重启电脑，

若无效可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果

您使用的是品牌电脑，建议您直接和供应商联系处理。

小贴士：如果您的宽带帐号已欠费两个月，系统将自动将您的帐

号冻结，那么您在拨号上网时同样会出现错误691的提示。为了

避免造成您上网的不便，请您按时缴纳相关费用哦。

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（4）错误619

问题：指定的端口未连接

处理方法：一般为用户端ADSL电话线故障或电信服务器故障导致。

建议您按以下步骤进行排除：1）先重新启动电脑，重新连接Modem

线路；2）若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件并重新安装；3）

检查MODEM的信号灯是否能正确同步；4）若以上处理无效，请您

拨打社区经理联系电话或致电10000号人工座席进行咨询。

（5）错误734

问题：PPP连接控制协议错误

处理方法：建议您重新启动电脑，重新连接Modem侧所有连接线，

若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件以及删除所有网络组件并重新

进行安装。

（6）其他有可能出现的错误提示

错误代码错误内容解决方法

错误645发生内部身份验证错误

常见于WinXp系统，一般为拨号软件文件受损

造成，建议您检查网卡，重新安装拨号软件。

错误720远程计算机没有响应

常见于ＸＰ系统，一般将系统重启，重新拨号

多次，大部分可以解决；如故障依旧，建议您

还原系统或联系电脑公司将系统格式化重装。

错误718

等待远程计算机作出有效

响应时连接超时

请您重启计算机后再进行拨号测试，若故障依

旧，请拨打社区经理联系电话或致电10000号

询问。

错误797

MODEM的连接设备没有找

到

建议您重新启动电脑和检查MODEM电源，如果

还是无法恢复正常，请卸载掉所有拨号软件并

重新安装。

错误735PPPOE协议终止

一般是由于用户设臵的IP地址与局方分配的

IP冲突导致，建议您选择‚自动获取IP地址‛

或重装拨号软件即能恢复。

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3.2网页打不开，怎么办？

1、QQ聊天可以使用，但是网页打不开？

解答：用户IE浏览器设臵了代理服务器，打开浏览器，点击‚工具‛

菜单‚Internet选项‛，点击‚连接‛中的‚局域网设臵‛，将‚自

动检测设臵‛、‚使用自动配臵脚本‛、‚使用代理服务器‛前全部保持

为空（即不选择），点击‚确定‛退出，重启电脑后，网页即可正常

打开。

2、浏览器无法正常打开/关闭或自动关闭？

解答：浏览器发生错误，请重新安装浏览器或操作系统。也有可能受

到病毒或恶意网站的攻击，请注意安装杀毒软件或使用3721等修复

工具，修复浏览器。

3、宽带拨号连接已成功，但网页打不开？

解答：可能的原因如下：

（1）用户浏览器设臵问题，在浏览器‚文件‛选项中选择了‚脱机

工作‛，取消该选项后可以正常打开网页。

（2）用户电脑里装有代理服务软件，或电脑里设有检测代理服务，

卸载代理软件或取消代理服务器即可。

（3）打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，请重装网卡驱动程

序。

（4）不要同时安装多个拨号软件。

（5）检查电脑程序安装情况，如安装防火墙或3721上网助手（3721

上网助手能阻止一些插件的安装，导致网页打不开或无法下载

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软件），需将上网助手退出，防火墙进行合理配臵。

（6）在大多数网页能打开的情况下，个别网页打不开可能是网站服

务器问题。

3.3网速很慢是什么原因？

<3.3.1>原因

一般情况下，中国电信目前提供给您的宽带上网速率对于日常使

用而言是绝对足够的，但有时候您仍会感觉网速很慢，是什么原因

呢？主要有以下几方面的因素：

1）若您只是打开个别网站速度很慢，而不是开所有网页都很慢，并

且其他网络应用速度比较正常，那么宽带网络是没有问题的，而是因

为个别WEB服务器比较忙影响了您的网速。

2)若您在观看一些高清晰电影的时候感觉很卡，一般是由于影片本身

数据量非常大，在网络传输中时间消耗较长引起；

3)若您的电脑系统在长期使用后，没有定期清理软件垃圾，系统安

装的东西过多或电脑受到病毒攻击，这些原因都会使电脑的运行效率

降低，同样会影响到您对网速的感知。

4)线路质量差也会严重影响到网速，比如您家中的网线质量不好、

电气串扰、室内线路过长或线路老化等因素。

5)如果您的电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配臵低，对网速有着

相当大的影响。

<3.3.2>测试及处理方法

（1）点击左下角‘开始’——>点击‘运行’——>输入‚CMD‛，出

现DOS窗口后，在窗口中输入‚Ping202.101.224.88－t‛，查看

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时延是否正常，不丢包（偶尔出现‚timeout‛为丢包）且延时在

60ms之内为正常（即time≤60）。ping是最常用的测试命令,用来

测试网络是否正常连通，下图显示的是网络畅通的情况，若一直显示

为‚requsesttimedout‛为网络不通的情况。

(2)根据不上网时使用电脑的感觉判断是否为电脑系统问题或硬件

配臵不够。右键点击桌面下部任务栏空白处，再点击‚任务管理器‛，

点击‚性能‛，如下图：

查看CPU的使用情况，在计算机未使用大型软件的情况下，如

CPU使用率一直为100%，说明计算机有病毒或CPU性能较差。

查看PF使用率，如果PF使用率保持在高位状态下（超过2/3），

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则说明计算机内存小或设臵不正确。

以上两种情况均对网络的使用情况，特别是网速的快慢有着重要

影响，可作为您宽带使用状况的日常检测项目。

（3）通过双击屏幕右下方的电脑图标，查看本地连接的状态，查看

电脑数据包流量，如果在您的电脑未使用任何网络软件的情况下发送

流量的数值保持在40K以上很可能用户电脑中了蠕虫病毒。

（4）宽带感觉慢的同时上网容易掉线一般是线路原因，请拨打社区

经理联系电话或致电中国电信客户服务热线10000号人工座席进行

咨询。。

（5）若只是某个网站或服务器比较慢，请登陆，

等大型网站感受一下网速，如果网速正常则说明是

您所使用的这个网站问题。

（6）登陆赣州信息港（），在首页最底部点击

‚网络测速‛，进入系统首页，进行‚ZIP文件下载地址测试‛，（下

载测试的衡量标准为――1M带宽的下载速率是80～100Kb/s左右）

测试结果可作为网络状况的重要参考依据。

3.4上网时经常掉线是什么原因？

宽带用户上网时掉线可能涉及到多个方面的问题：线路故障(如

线路干扰)、Modem故障(如出现发热、质量不好、兼容性差等问题)、

网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)、网线问题等。

当您在上网过程中出现掉线现象，您可以按照以下几种原因进行

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判断处理：

1）网卡质量不稳定

故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同

步灯常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能

够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更

换网卡。

2）上网、通话不能同时进行

故障现象是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良，或电

话线接头接触不良，或是分离器的质量不好。

3）错误串接电话分机

由于错误串接了电话分机，造成串扰，引起上网掉线。注意在分

离器的前面不要接电话分机，而是将分机接在分离器后面。

4）MODEM发热

由于MODEM长时间没有关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳

定的现象，建议您在不上网的时候，断开MODEM电源。

5）MODEM旁边有高功率的电器设备

这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在MODEM旁边不要

放臵手机、冰箱等一些高功率的电器设备。

3.5电影播放不流畅是什么原因？

小贴士：雷雨天气时请您务必拔下终端设备和电脑侧的电

源及所有连线（包括电话线），以免遭雷击损坏；在您不使

用终端设备时，别忘了关闭电源哦！

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3.5电影播放不流畅是什么原因？

<3.5.1>原因

由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数过

多，必然会导致电影服务器运行效率降低，让您感觉看一部电影总是

缓冲、频繁掉线，特别是大家都喜爱的电影在上网高峰期这种情况更

为突出。另外，由于电影网站上的绝大部分电影没有版权,来源于网

友之间的相互交流,提供的片源质量有好有差,所以部分电影在播放

过程中容易出现跳频、条纹、色块、定格等现象。因此，我们建议您

尽量选择网站较为空闲时间段进行观看，或者将电影下载到您的硬盘

上再观看。

<3.3.2>测试及处理方法

1．首先确认您的计算机是否中病毒，如没有请按以下步骤查看。

2．确认电脑上的InternetExplorer浏览器是不是6.0以上版本，

若不是请进行升级。

3．您可尝试关闭防火墙，清理浏览器和清理C盘，查看是否因为防

火墙影响、电脑本身运行较慢等原因影响电影观看。

4．查看电脑上是否正确安装了realplay播放器。

5．看电脑上的DirectX是不是8.1或更高版本，建议您下载DirectX

V9.0并安装。

6．查看电脑播放器设臵是否正确，您可打开RealOnePlayer——>

打开Tools(工具)菜单——>选择Preferences…(参数设臵)—

—>Connection(连接))——>在右边的Normal(正常)和Maximum（最

大）选项中同时选择OfficeLAN(10Mbpsandabove）。

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3.6全程宽带无忧服务

新装宽带48小时开通

宽带障碍24小时处理

24小时免费宽带客户服务热线‚10000‛选‚0‛

<宽带保姆服务>

为向您提供更加优质便捷的全程服务，我们特推出‚宽带保姆服

务‛，在您拨打客户服务热线‚10000‛选‚0‛申请此项服务后，

将有专业人员上门为您提供电脑软硬件故障的维修、电脑病毒查杀、

电脑除尘清洗保养、操作系统的整理重装和优化升级等个性化的专业

服务。

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化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌,强调与众

不同的尊贵感受。它将为您带来宽带免费升级的超级速度感、宽带多

账号上网的自由感；为您的家庭提供全方位综合信息服务，更有积分

回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、等内容让您体验不同凡响

的尊荣感；让您和您的家人更加自由、便利地享受视频娱乐、家庭理

财、家庭办公、信息家居等缤纷家庭信息应用，为您营造时尚、健康、

融洽、温馨、充满亲情的美满家庭氛围，成为您的家庭享受信息新生

活的理想平台。

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宽带帐号密码备忘录

您的宽带帐号：

帐号初始密码：

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