万兴优转

芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表

年月

被考核人签名部门及职务

部门负责人

签字

评估项目

评估标准和评分标准

分数

上级评

分

优秀≥85及格85

考核指标

具体内容

仪容仪表

20分

1.个人卫生1外表清洁整齐

2着黑皮鞋、深色袜

3披发不得过肩,不得染指甲,不化浓妆

4男发不过耳

10分

2.综合印象1落落大方,干净利落

2整体感觉好,衣着合适

3发式与着装相适应

10分

行为规范

30分

1.出勤率1无迟到、早退、旷工现象

2有事能够按规定请假

3请假次数相对较少

10分

2.站态、行

姿

1挺胸收腹,两眼目视前方

2行走目视前方,两手自然下垂

5分

3.劳动纪律1用员工手册来规范自己;

2用规章制度来制约自己;

3按规章制度办事;

6分

4.工作态度1认真、严谨、一丝不苟;

2当日工作当日完成;

4分

5.言谈语态1礼貌待客,不骂人、不讲脏话,文明礼貌;

（2）同客人谈话使用礼貌用语;

5分

业务能力

50分

1.床铺打扫床铺：铺法正确,床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、

床垫定期翻转

10分

;

2.房间卫生

房间内所有卫生是否每天打扫,保持干净、明亮,无杂物、

保持整洁

10分

卫生间卫生是否标准,厕所门前后两面干净,关启灵活;

5分

洗手盆、马桶、干净无积水,不锈钢无水印,毛巾、浴巾摆

放干净、整洁

10分

3.区域卫生公共区卫生标准,每天保持干净,物品摆放整齐,物品使用

正常,定期清洁、保持干净,走廊地面无杂物、无污迹,每天

尘一次

10分

客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘

5分

合计100分

其它加减分

加分：分；原因：

减分：分；原因：

最终总分

评价等级

□A等：85含分以上□B等：85分以下

评价者意见

备注：1.所有项目“自评分”为参考,以“上级评分”为准；

2.绩效考核金额总工资×25%/85及格分数×实际考核分数=月实际考核工资

3.考核分数超过85分,月工资会相应的上浮;考核分数低于85分,月工资相应的有所扣除,

还望所有员工积极配合;

；