删除评价

⼀个差评对店铺具体有哪些影响

现在是⽹络时代，我相信我们在⽹上购买产品的时候有时候是真的有可能会给有些店铺差评的，然后客服就会给你打电

话，想尽办法的让你删除或者修改，

我们都知道差评对店铺有影响。那么差评对店铺具体有哪些影响?下⾯天猫淘宝代运营⼩编给⼤家讲述⼀下。

差评对店铺的影响有哪些?

1、差评对店铺的流量有影响，差评率会影响店铺的排名，导致宝贝的流量下降。

2、差评会影响店铺报名活动，店铺DSR评分事算平均值的，⼀个低分差评需要很多5分好评才能挽救，店铺DSR评分

低于4.6就不能报名官⽅的营销活动。

3、差评影响店铺的转化率，宝贝有很差的评价内容，其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放⼼购买，从⽽影响

了店铺的转化率。

差评是否可以修改?

淘宝店铺的差评是按现有规则是⽀持修改或删除的，买家可以直接删除评价，也可以修改评价类型和内容，但仅⽀持修

改⼀次，删除则⽆法再次评价或修改评价了。

需要注意的是差评打的分是⽆法修改的，就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项DSR评分⼀旦做出⽆法修改。所以建

议⼤家在买家评价前主动维护好评价评分。

如何维护评价减少差评?

差评对店铺的影响有很多，维护店铺评价，减少差评也是每个店铺要花费很多精⼒的事情。那么如何维护评价效果更

好，怎么有效减少差评呢?

1、主动出击

在买家收到宝贝后主动关怀⽤户，发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品，如有问题及时联系客服处理，请勿随时差

评。这个⽅法能避免掉⼤部分的差评，因为正常的买家都是希望能解决好问题，不会随意的给差评，如果是恶意差评是

可以申述的。

2、联系改评

有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了，这种我们需要及时监控到评价情况，⼀旦发现差评⽴马跟买家取得联

系，进⾏处理，请求买家修好评价内容。需要注意的是，买家答应修改差评的话，我们要准备好好评⽂案，改评链接发

送给买家，⽅便他们快⼿改评。如果很⿇烦，有的买家就不愿意操作了。

3、分析差评原因，给出对应解决⽅案

正常情况下买家不会⽆缘⽆故给差评，所以当买家给我们差评后，我们⼀定要去分析原因，可以客服主动询问买家为什

么差评，我们了解原因后，可以看看店铺如何改进，能减少这样的差评。

虽然差评对店铺的影响很⼤，有时候⾟⾟苦苦维护的店铺DSR评分，就因为⼀个差评，分数掉了很多，需要邀请更多好

评来提升。但我们在⾯对差评的时候⼀定要摆正⾃⼰的⼼态，从根本上去解决这些问题。只要⽤⼼维护评价，我们店铺

的差评肯定是能减少的。

⽹店差评危害有多⼤以及如何解决，相信陕西简致店铺运营⼩编已经说的很清楚了吧!