raspppoe

家庭宽带上网常见故障及处理方法

分离器为一个方形小盒上有3个RJ11接口，分别标有LINE、PHONE、ADSL，LINE口接入

户电话线，PHONE口接电话机（如果您要并分机请在此接口上进行），ADSL口接入ADSLMODEM

一、故障诊断步骤：

Windows网络命令行程序

这部分包括：

使用ipconfig/all查看配置

使用ipconfig/renew刷新配置

使用ipconfig管理DNS和DHCP类别ID

使用Ping测试连接

使用Arp解决硬件地址问题

使用nbtstat解决NetBIOS名称问题

使用netstat显示连接统计

使用tracert跟踪网络连接

使用pathping测试路由器

使用ipconfig/all查看配置

发现和解决TCP/IP网络问题时，先检查出现问题的计算机上的TCP/IP配置。可以

使用ipconfig命令获得主机配置信息，包括IP地址、子网掩码和默认网关。

（一）ping

1、ping球回地址ping127.0.0.1若不能找到127.0.0.1的主机，请检查名字后再试。

这个命令是测试网卡的回环命令。如果有这个提示，表明你的网卡工作不正常。建议换

个网卡试。

本机IP

例如本机IP地址为：222.31.191.211。则执行命令Ping222.31.191.211。如果网卡安装配置没有

问题，则应有类似下列显示：

C:>ping222.31.191.211

Pinging222.31.191.211with32bytesofdata:

Replyfrom222.31.191.211:bytes=32time<1msTTL=128

Replyfrom222.31.191.211:bytes=32time<1msTTL=128

Replyfrom222.31.191.211:bytes=32time<1msTTL=128

Replyfrom222.31.191.211:bytes=32time<1msTTL=128

Pingstatisticsfor222.31.191.211:

Packets:Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),

Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:

Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms

如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为：Requesttimedout，则表明网卡安装或配置有问题。

将网线断开再次执行此命令，如果显示正常，则说明本机使用的IP地址可能与另一台正在使用的机

器IP地址重复了。如果仍然不正常，则表明本机网卡安装或配置有问题，需继续检查相关网络配置。

网关IP

假定网关IP为：222.31.191.110，则执行命令“Ping222.31.191.110”。在MS-DOS方式下执行此

命令，如果显示类似以下信息：

Pinging222.31.191.110with32bytesofdata:

Replyfrom222.31.191.110:bytes=32time<1msTTL=255

Replyfrom222.31.191.110:bytes=32time<1msTTL=255

Replyfrom222.31.191.110:bytes=32time<1msTTL=255

Replyfrom222.31.191.110:bytes=32time<1msTTL=255

Pingstatisticsfor222.31.191.110:

Packets:Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),

Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:

Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms

则表明局域网中的网关路由器正在正常运行。反之，则说明网关设置有问题，请检查IP，网关等信

息是否设置正确。

远程IP

这一命令可以检测本机能否正常访问Internet。比如林大主页的IP地址为：202.204.112.68。在

MS-DOS方式下执行命令：“Ping202.204.112.68”，如果屏幕显示：

Pinging202.204.112.68with32bytesofdata:

Replyfrom202.204.112.68:bytes=32time<1msTTL=63

Replyfrom202.204.112.68:bytes=32time<1msTTL=63

Replyfrom202.204.112.68:bytes=32time<1msTTL=63

Replyfrom202.204.112.68:bytes=32time<1msTTL=63

Pingstatisticsfor202.204.112.68:

Packets:Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),

Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:

Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms

则表明运行正常，能够正常接入内部网。反之，则表明网络设置存在问题或IP绑定不正确。

SIP

这一命令用于检查内部网的DNS是否工作正常，如果您可以正常联网，但是输入域名却无法解析时

请尝试该命令“ping202.204.112.66”，如果显示

Pinging202.204.112.66with32bytesofdata:

Replyfrom202.204.112.66:bytes=32time<1msTTL=63

Replyfrom202.204.112.66:bytes=32time<1msTTL=63

Replyfrom202.204.112.66:bytes=32time<1msTTL=63

Replyfrom202.204.112.66:bytes=32time<1msTTL=63

Pingstatisticsfor202.204.112.66:

Packets:Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),

Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:

Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms

则表明DNS服务器工作正常，如果显示“Requesttimedout.”请马上联系信息中心。

二、常见故障处理方法：

1、错误：619指定的端口未连接解决方法：

有以下几个原因可以解释为何无法建立到远程计算机的连接：程计算机可能太忙。等一

会，然后重新尝试，重新连接后很可能是错误691.

错误：676：电话占线

解决办法：用户电脑占线时，过几分钟重新拨号就可以了；如果一直出现676，则一块

重起猫和电脑

2、错误：678：无法正确连接到服务器

解决办法：首先看看猫的线路灯是否常亮，如果猫的信号灯不正常,则电话线路有损坏；

猫的信号灯正常，判断用户电脑到设备之间是否正常，解决方法：给用户的电脑设定固

定IP地址（右键“网上邻居”——点击“属性”——右键“本地连接”——点击“属

性”——点击“Internet,TCP/IP”）（IP地址：192。168。1。2—254子网掩码255。255。

255。0网关192。168。1。1），然后点击电脑右下脚“开始”——点击“运行”——输

入“ping192.168.1.1–t”,不通的话表示网卡损坏（前提是保证猫和网线都是正常的）

3、错误：691：用户名密码错

解决办法：用户名或者密码错，以及用户宽带的绑定属性错。看看用户名和密码是否出

入正确，其用户名格式分两部分：用户名（全部是小写）nbdaxxxxxx或者nbcxxxxxx，

重新输入用户名和密码即可。

4、错误：720：用户PPPOE协议出错

解决办法：用户电脑的PPPOE协议出错；首先看看宽带连接“属性”中的“网络”的

internet协议（TCP/IP）前的小方框中是否打有对勾，如果无，打上即可，如果有，则

重新安装拨号程序或建立拨号连接。

错误：718

先重新启动机器和和调制解调器看能是否正常或重新安装拨号软件。

5、错误734：用户网络协议出错

解决办法：用户的网络协议出错，把用户的网卡驱动重新装入。

网卡驱动：右键“我的电脑”——点击“属性”——点击“硬件”——点击“设备管理

器”——点击“网络适配器”——双击出来的网卡。

6、错误：769：网卡被禁用

解决办法：重新启动网卡

启动网卡：右键“网上邻居”——双击“本地连接”——显示“启动网卡”

如果右键“网上邻居”，里面没有“本地连接”，则是用户的网卡损坏，更换网卡。

附：中国电信宽带故障代码列表：

先请检查是否正确安装了PPPoE软件

错误602Theportisalreadyopen

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

错误605Cannotsetportinformation

问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

错误606Theportisnotconnected

问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM

错误608Thedevicedoesnotexist

问题：拨号网络网络连接的设备不存在

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

错误609Thedevicetypedoesnotexist

问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

错误611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated

问题：拨号网络网络连接路由不正确

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10000

错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting

问题：拨号网络网络连接的设备已经断开

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故

障

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10000，检查网线和ADSLMODEM

错误619问题：与ISP服务器不能建立连接

原因：ADSLISP服务器故障，ADSL电话线故障

解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电10000

错误621Cannotopenthephonebookfile

错误622Cannotloadthephonebookfile

错误623Cannotfindthephonebookentry

错误624Cannotwritethephonebookfile

错误625Invalidinformationfoundinthephonebook

问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障

原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE

错误629，已经与对方计算机断开连接。请双击此连接，再试一次。

如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况是

因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，

如"启用软件压缩"、"登陆网络"都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于您所

用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地

建立连接，还有一种情况就是：如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制

解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，

只要把防盗打功能关掉就可以了。

错误630

问题：ADSLMODEM没有没有响应

原因：ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）

解决：检查ADSL设备

错误633

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

错误638

问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器

原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号

码

解决：运行其创建拨号的检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所

使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。

错误645

问题：网卡没有正确响应

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序

错误650

问题：远程计算机没有响应，断开连接

原因：ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电10000；检查网卡，删除所有网络组件

重新安装网络。

错误651

问题：ADSLMODEM报告发生错误

原因：Windows处于安全模式下，或其他错误

解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码

错误691

问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障

解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式

错误718

问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接

原因：ADSLISP服务器故障

解决：致电10000

错误720

问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电10000，删除所有网络组件重新安装网络。

错误734

问题：PPP连接控制协议中止

原因：ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电10000，删除所有网络组件重新安装网络。

错误738

问题：服务器不能分配IP地址

原因：ADSLISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址

解决：致电10000

错误767

问题：电话线路占线

原因：网卡MIC地址（物理地址）被禁用。

解决：如果是用户自身原因，可更换网卡；如果不是用户自身原因，联系10000

说明：

6开头错误一般都是与服务器之间通讯有问题，这个很麻烦也很不好解决，可以致电我

们10050。691/619除外这个是账号问题；

7开头错误一般都是网卡问题，这个好解决，尤其是769错误，是网卡禁用。如果出现

其他7开头错误。可以查看网卡工作状态以及协议是否齐全

7、根据猫的指示灯判断故障

指示灯的含义：POWER——电源灯（电源问题）

LINK，ADSL，DSL——宽带信号灯（和信号有关）

LAN，ETHENT——本地连接灯（和网卡有关）

POWER灯不亮：查看电源，是否接触好或损坏

LINK，ADSL，DSL灯闪烁或不亮：查看线路是否接触良好，线路不好，则重新接头；

也有可能是猫的故障，更换猫；

LAN，ETHENT灯不亮：查看用户的网卡是否正常；查看网线是否通；查设备是否正常。

8、ADSL用户，可有时不能正常上网的原因

答：ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规

律互相缠在一起，这样可以有效地抵御外界的电磁场干扰。但市面上大多电话线是并行

线，从网通公司接线盒到用户电话这段很多用的都是并行线，这对ADSL传输非常不利，

过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL

是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从网通公司到ADSL滤波器这段

连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要加装电话、

电话防盗打器等设备。

9、打电话是否会导致ADSL上网速率下降？

答：ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据

流分开，互不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任

何区别；而在传输数据信息的时候，提起话机、挂断电话及进行通话，ADSL传输速率

保持不变。

10、可否在分机上接ADSL设备？

答：目前不行，只能在直线电话上接ADSL终端设备。由于ADSL是在普通电话线的低

频语音上叠加高频数字信号，所以从网通公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加

入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。

11、ADSL线路上安装电话分机或其他设备该怎样安装?

答：ADSL滤波分离器最好接在网通总线进口那里，再从分离器分出的电话口来扩展电

话分机，当然接在分机口理论上也可以，但是这样的就在总线进口（也就是网通公司）

和分离器之间并入了其他电子设备(电话)，这些设备会对ADSL的通讯造成干扰，由于

ADSL对线路品质要求很高有可能影响ADSL的正常工作，所以一般都在分离器出来的

线路之后再安装分机

12、我们提到的现在一般分配给个人用户的带宽为1Mbps是指什么？

我们提到的单位有两个，一个是“bps”，另一个是“B/s”，前者为“bitepersecend”（位

每秒）的缩写，后者则是“Byte/secend”（字节每秒）的缩写，而“bite”（位）与“Byte”

（字节）的换算关系是1Byte=8bite，所以申请的带宽为1M的ADSL业务，除掉传输损

耗，下载的时候显示100KBps。

13、拨号连接成功，打不开网页的原因？

答：一般关闭防火墙就可以了，或关闭其他上网控制软件（如联想电脑上的网络爸爸等）；

如果不行就用IE修复软件修复IE或重新安装IE。这还不行的话就重新安装系统。

14、QQ登陆不上的原因？

答：打开防火墙，在设置中找到被阻止访问网络的QQ程序，点允许就可以了。

15、在建立宽带连接时，有个输入ISP名称，ISP是什么意思？

答：ISP：全称为InternetServiceProvider，即因特网服务提供商，能提供拨号上网服务、

网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务。

ISP(InternetServerProvider，Internet服务提供商)就是为用户提供Internet接人和

(或)Internet信息服务的公司和机构。前者又称为IAP(InternetAccessProvider,Internet接

人提供商)，后者又称为ICP(InternetContentProvider，Internet内容提供商)。由于接驳

国际互联网需要租用国际信道，其成本对于一般用户是无法承担的。Internet接入提供

商作为提供接驳服务的中介，需投人大量资金建立中转站，租用国际信道和大量的当地

电话线，购置一系列计算机设备，通过集中使用，分散压力的方式，向本地用户提供接

驳服务。从某种意义上讲，IAP是全世界数以亿计用户通往Internet的必经之路。Internet

内容提供商在Internet上发布综合的或专门的信息，并通过收取广告费和用户注册使用

费来获得盈利。

16、上网正常，但不能发E－mail。

答：此情况一般是电脑设置问题。您可先了解一下，如果是其他ADSL用户可发，您不

能发，请检查您的电脑如检查您是否设置了smtp认证、发送邮件(SMTP)服务器等。（如

个别用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。

因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见E-mail软件的相关帮助。）

17．安装宽带后，电脑启动速度极慢，比平时启动要慢好几倍。

答：安装好网卡，如果没有设置网卡的IP，电脑在重启的过程中要寻找DHCP服务器

来配置自己的IP地址，如果找到了，DHCP就会从地址池中选一个在网络中还未被分

配IP给请求的客户机。如果找不到DHCP服务器，客户机使用从Microsoft保留地址类

型为169.254.*.*，子网掩码为255.255.0.0中选择地址自动配置其IP地址和子网掩码。

客户机继续在后台每隔5分钟检查一次DHCP服务器。如果随后发现DHCP服务器，

则客户机放弃它的自动配置信息，使用由DHCP服务器提供的地址。否则，客户机会不

停地重试，现在大家也都清楚了为什么电脑会这样慢。解决的办法仅需给网卡设置一个

IP（如192.168.1.2）。另外，一些安装有WindowsXP专业版的电脑也会出现启动非常慢

的问题，甚至达到了1分40秒之多！系统似乎死机了，登录系统后，桌面图标也不出

现，机器像停止反应1分钟后才能正常使用。这是由于使用了程序，其中的

文件为机器启动添加了67秒的时间！要解决这个问题，只要停止共享文件

夹和打印机即可：选择“开始→设置→网络和拨号连接”，再右击“本地连接”，选择“属

性”。在打开的窗口中取消“此连接使用下列选定的组件”下的“Microsoft网络的文件

和打印机共享”复选框，重启电脑。以后，要使用共享文件夹和打印机，只要重复上述

步骤，再选中“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框即可。

18．一打电话ADSL业务就出现掉线？

答：①用户线路分离器安装错误。②线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话

音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。③线路分离器故障。解决：①线路分

离器必须安装在线路上所有终端设备的前端。②同一线路上只保留一个adslModem，所

有的话音设备都必须经过线路分离器。③更换线路分离器。

19．上网速度慢（特别是夜间高峰期）？

答：①ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前大多采用的ADSL是一种

RADSL(速率自适应ADSL)，如果网通公司到用户之间的电话线路在某段存在质量问题

或受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整

用户的访问速度。②MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其

性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成

MODEM死机而无法上网。③设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。④

用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网

卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装

多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。⑤用户的网络要求

与目前所提供的网络带宽之间有差距。解决：①如果用户室内线为铁芯线，线路接头过

多，接头接触不良，接头氧化严重，杂音大，对线路进行整改后可以大大提高上网的速

度。②重启Modem，注意Modem的散热问题。③仔细检查电话线与线路分离器的接口

是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。④关闭不必要的

程序或防火墙，并去掉代理服务器设置。⑤目前，我们提供给用户的理论带宽是上行

640Kbps,下行1024Kbps;其本地下载速度七十几KB/s---一百二十KB/s（1B=8bit）就目

前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载，访问国外站点，VOD

点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地

网的宽带接入。但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，

视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理

能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。

20、安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现

象，不知道是不是真的？

答：的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，

从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发

生，可以启动一些即时在线软件（如QICQ）。

21、为什么我的ADSL数据流量比较大时就容易死机？

答：我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，

由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成

冲突最终线路死锁甚至死机。

22、为什么我的ADSL常常断线？

答：这涉及到多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSL

MODEM故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这其中建

议用户作以下力所能及的检查：ADSL电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，

ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，

淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡及最新驱动程序，确保ADSLMODEM

散热良好。最后联系ISP解决。

23：ADSL访问速度慢

答：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响

2)ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果网通公司所在楼到用户间的电话线路在

某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态

地调整用户的访问速度

24：ADSL用户在打电话或拿起电话时能上网，挂断电话不能上网

答：线路原因，可能线路老化或者用户家里面的电话机接多了。

25：ADSL上网下雨天掉线

答：ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。

26：ADSL用户上网掉线有规律性，如：用户白天不能上，晚上能上

答：用户住处为工厂，是由于电磁干扰造成的。干扰源还有：路灯、手机、电压低等。

27、问题：计算机提示错误797，ADSLMODEM连接设备没有找到

答：ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安

装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

28、网络电缆被拔出

答：用户检查网卡被禁用或网卡有问题、网线有无问题，把本地连接禁用再启用，拔插

网线或网卡

29、从ADSLMODEM设备上可进行哪些简单故障判断？

可根据ADSLModem面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断:"同步"灯：用于

显示Modem的同步情况，常亮表示Modem与局端能够正常同步；闪动表示正在建立同

步，此时应检查室内线是否存在质量问题或者过多的电话分机影响。"LAN(10M—

100M)"灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常。常亮表示连接正常；如果

此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，需要检查的有网线、网卡和Modem。当

网线中有数据传送时，此灯会略闪动。"POWER"灯，电源显示。

30、ADSLModem上的"同步"灯不亮?

ADSLModem上的"同步"灯(一般是第二个灯)是ADSL最为重要的指示灯,它是判断

ADSL能否通讯的第一步."同步"灯有几种状态":"同步"灯如果长亮,表明用户端的

MODEM与网通局端的MODEM已经建立好了物理上的连接-----这叫作"同步",这是

ADSL正常工作的第一步,也是最为重要的一步."同步"灯如果不亮或正在闪烁,表明用户

端的MODEM与网通局端的MODEM正在试图建立连接,也就是说同步进行中.当用户

将ADSLMODEM加上电源几十秒后,"同步"灯就从"不亮----闪烁----长亮"变化,这就是建

立同步的过程.如果ADSLMODEM正在使用中出现"同步"指示灯一直闪烁的现象,就说

明此时此刻你的电话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动现象或其它线

路故障.解决：①.ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则

会引起ADSL失步.②.线路上的接头一定要接好,如果用户线是铁芯的，需要换成铜芯

线.③.如果从网通局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰

能力.④.ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如

大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复.

31、ADSL经常掉线，如何解决？

原因①线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号

衰减过大。②MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，影响其正常工作.③

用户家中电话分机过多，线路分离器安装不正确。解决：①对线路进行整改、外线距

离过远的需将平行线换成双绞线再试。②重启Modem，或者更换Modem。③用户

电话若要接分机，则ADSL的线路分离器必须接在所有语音设备之前，即外线直接接入

线路分离器的Line口，再分成两路，Modem口接出的电话线接到adslModem；Phone

口接出的电话线接到其它语音设备。

32、一打电话ADSL业务就出现掉线？

原因：①用户线路分离器安装错误。②线路中有复连现象。例如：同一主干上同时

复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。③线路分离器故障。解决：①

线路分离器必须安装在线路上所有终端设备的前端。②同一线路上只保留一个adsl

Modem，所有的话音设备都必须经过线路分离器。③更换线路分离器。

33、上网速度慢（特别是夜间高峰期）？

①ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前大多采用的ADSL是一种RADSL

(速率自适应ADSL)，如果网通公司到用户之间的电话线路在某段存在质量问题或受到

外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整

用户的访问速度。②MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其

性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成

MODEM死机而无法上网。③设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度

。④用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算

机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是

否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。⑤用户的

网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。解决：①如果

用户室内线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重，杂音大，对线路

进行整改后可以大大提高上网的速度。②重启Modem，注意Modem的散热问题。③

仔细检查电话线与线路分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的

接口是否接触良好。④关闭不必要的程序或防火墙，并去掉代理服务器设置。⑤目前，

我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps;其本地下载速度七十几

KB/s---一百二十KB/s（1B=8bit）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实

现本地的高速下载，访问国外站点，VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线

MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的VOD点播，

传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带

宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，

或者无法连接。

34、安装宽带后，电脑启动速度极慢，比平时启动要慢好几倍。

安装好网卡，如果没有设置网卡的IP，电脑在重启的过程中要寻找DHCP服务器来配

置自己的IP地址，如果找到了，DHCP就会从地址池中选一个在网络中还未被分配IP

给请求的客户机。如果找不到DHCP服务器，客户机使用从Microsoft保留地址类型为

169.254.*.*，子网掩码为255.255.0.0中选择地址自动配置其IP地址和子网掩码。客户

机继续在后台每隔5分钟检查一次DHCP服务器。如果随后发现DHCP服务器，则

客户机放弃它的自动配置信息，使用由DHCP服务器提供的地址。否则，客户机会不

停地重试，现在大家也都清楚了为什么电脑会这样慢

。解决的办法仅需给网卡设置一个IP（如192.168.1.2）。另外，一些安装有WindowsXP

专业版的电脑也会出现启动非常慢的问题，甚至达到了1分40秒之多！系统似乎死机

了，登录系统后，桌面图标也不出现，机器像停止反应1分钟后才能正常使用。这是由

于使用了程序，其中的文件为机器启动添加了67秒的时间！要

解决这个问题，只要停止共享文件夹和打印机即可：选择“开始→设置→网络和拨号连

接”，再右击“本地连接”，选择“属性”。在打开的窗口中取消“此连接使用下列选定

的组件”下的“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框，重启电脑。以后，要使

用共享文件夹和打印机，只要重复

上述步骤，再选中“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框即可。

35、上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常说的断

流）

(1).线路问题解决办法：确保线路连接正确，同时确保线路和通讯质量良好

没有被干扰，线路接头没有接触不良，分离器前没有连接其它会造成线路干扰的

设备，例如小总机、分频器、防盗打器等，并检查线路有没有接触不良以及与其

它电线串绕在一起。电话最好用标准电话线，能用符合国际标准的三类、五类或

超五类双绞线更好。入户后就分开线走。一线走电话、一线走电脑。接ADSL的线

用ADSLMODEM附带的网线。(2).网卡问题，包括网卡有故障或ISA网卡的一些问题

解决办法：ISA网卡最好换成PCI的，更换质量好的网卡安装，升级最新的驱动程序。

(3).拨号软件问题解决办法：软件都或多或少总会有各自的优缺点和BUG，

当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨

号软件，请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。(4).系统软件设置

问题解决办法：设置有误，最长见的是没有设置网卡的IP地址，或是错误设置了

DNS服务器。对于ADSL虚拟拨号的用户来说，如果ADSLModem没有DHCP服务器

功能，则需要自己设置绑定ADSL网卡的IP地址。因为如果没有设置网卡IP，系统每

隔几分钟会检查一次DHCP服务器来为网卡自动分配一个IP，在检查DHCP服务器的

这段时间，有的电脑会象死机一样没有反应。另外DNS要设置正确，易引起不能浏览

网页的情况，例如你没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就

可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP(5).软件问题解决办法：卸载有可能

引起断流的软件。现在发现某些软件偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚

要进一步的测试。当你发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸

载该软件试试。(6).防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当解决办法：

如果你安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，记得不要运行这

类软件再上网测试看看速度是否恢复正常(7).双网卡冲突解决办法：拔起连接局

域网或其它电脑的那只网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，检

查两块网卡有

没有冲突(8).MODEM的问题解决办法：尝试一下重启MODEM。

36、ADSL有时不能正常上网。

ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠

在一起，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。大多电话线是平行线，从电话公司接线

盒到用户电话这段线大多用的是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传

输会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于

ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从网通公司到ADSL滤波

器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要并接

电话、电话防盗器等设备。

37、ADSL同步稳定，但也发生掉线现象，且重新启动Modem后可正常。

这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因

为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的HUB口。虽然是10Mb/s

的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接

HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上

行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴；如果超过ADSL上行传输能力，数据

包将装入ADSL的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成ADSL“休眠”现象。

这样只有重新启动Modem了。解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断

Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。

38、运行提示没有网卡选定。

①.检查设备管理器中是否有网卡相关项目（系统是否找到网卡设备）。如果没有，

则可能是网卡没插好或者出现故障。②.检查网卡的驱动是否正确（设备管理器中网

卡项目是否打问号或者感叹号，有则重装网卡驱动），问题依旧请重新安装相关软件试

试。③.Windows2000下，检查连接ADSL的"本地连接"对

象的"状态"是否处于”禁用”状态，将其启用。④.Windows2000下检查网络属性各项

PPPoE相关项目绑定是否处于选中状态。

39、为什么ADSL数据流量比较大时就容易死机？

我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于

PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突

最终线路死锁甚至死机。解决：将ISA网卡更换成10-100M自适应网卡，并更新最新

驱动。

40、播放电影时，画面时断时续不连贯。

在确定网速可以达到播放影片的要求后，升级播放器的版本和显卡的最新驱动。

41网络连通但打不开网页

在MS-DOS窗口下PING202.96.104.26或202.96.104.65等，可以连通，说明网络没有

问题。解决：点击IE浏览器菜单“工具”－“Internet选项”－“常规”－“检查所

存网页的较新版本”，将“自动”改为“不检查”。如果网页依然打不开则需要重装或升

级浏览器或电脑系统。

42、上网一打开OUTLOOK就断线

用户可以上网浏览，打开OUTLOOK就自动断线，经检测发现用户设置了自动拨号功

能和选择了“完成发送和接收后断开”解决：将上面两项去掉后就可以正常使用

OUTLOOK了。具体操作：打开OUTLOOK—菜单“工具”—“选项”—“连接”—

将

“完成发送和接收后断开”前面的钩去掉。再点击“更改”选择从不进行拨号连接。

43、上网一段时间后自动断开连接。

经检查发现用户在建立拨号器时选择了“空闲20分钟则断开连接”。解决：将“空闲20

分钟则断开连接”选项去掉，故障消除。具体做法是：【IE浏览器】－【工具】菜单－

【Internet选项】－【连接】－【设置】－【高级】－【空闲20分钟则断开连接】选项

去掉前面的打勾，确定退出。

44、访问一个网页时信息未完成就不再传输了

在访问一个网站的时候，调出一个主页时，信息未传完，便停下来不再传输了，出

现documentDone的提示。解决：检查一下Modem的连接状态，是否已经断

开，若断开则重新连接，如果未断开，再刷新一下即可。这个问题有可能是所访问的主

页过慢，导致停顿，换个网络不拥挤时间访问就会好一些。

45、拔号上网后一些网络软件不能正常使用

设备已经连接好了，也可以拔号上网，可是就是什么软件都用不了，包括IE、

Outlook、QQ。解决：在“控制面板”---“网络”中，如果“TCP/IP”协议多于2个，

会造成上网后数据不传输。所以，一般来说在“网络”里只须添加拔号网

络适配器、TCP/IP等协议。有时上网后数据传输不正常是因为TCP/IP协议受损，这时

需要将该协议删除并重新添另该协议。

46、如何快速判断不能上网是否由电脑设置有误导致。

第一步：进入MS-DOS模式（Windows2000为“命令提示符”）；第二步：键入：

routeprint，回车后出现一大堆数字，如果NetworkDestination和Netmask

项的第一行不是为0.0.0.0，那么一定是电脑设置有问题。

47、ADSL拨号快捷键无法使用。

双击桌面上的拨号连接，不出现拨号窗口。解决：卸载后重装拨号软件，再建立新

连接即可。

48、可以连接网络，但打不开网页。

拨号成功，QQ也可以使用，但是IE打不开所有网页。解决：重装IE试一下,或者换用

其它不需要用到IE内核的浏览器，如Opera或者Netscape等。

49、个别网站不能访问。

解决：因ADSL网络没有做任何访问限制，因此若出现此问题，多为对方网站原因。

50、PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目？

首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSLMODEM

同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设

备是否干扰了ADSL的工作，并且升级他们的驱动程序，我们就碰到过声卡旧版本驱动

程序造成PPPoE软件无法正确列出服务项目。还需要注意的一点就

是ISP是否开通了你的服务，由于ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，ISP

需要认证了这些编号才认为你的线路合法可用，还有ISP的ADSL接入服务器没开，那

你也不可能列出服务器项目。

51、为什么我的PPPoE软件安装不正常呢？

一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其他PPPoE

软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸

载，PPPoE安装以后再安装他们，对于WinPoET（RASPPPoE）还需要检查操作系统

拨号网络组件是否正确安装。

52、Windows2000安装协议完成以后，在网络属性中没有PPPoE相关项目安装PPPoE

协议软件以后，在网络属性中找不到相关项目。解决：右击“我的电脑”－属性－硬件

－数字签名，关闭"禁止未签名驱动文件"项目。

53、我已经输入账号和密码，为什么提示密码不对？

用户名的正确格式为：nbdaxxxxxx或者nbcxxxxxx。如果提示密码错误的话，则

存在两种可能：①你的帐号正在被别人使用。②你输入的密码是错误的，请拨打当地营

业厅电话重新设置密码。

54、为什么WinPoE开机启动以后第一次拨号会失败？

分析看应该是Windows操作系统的问题，启动以后还没有完全驱动WinPoET的PPPoE

驱动程序，就无法完成拨号，还有一种情况就是WinPoET出错以后也会造成第一次拨

号失败，估计也是驱动管理受到破坏，重新安装Windows和WinPoET以后一般都能解

决问题。

55、为什么装了ADSL和Enternet300以后浏览网页特别慢？

这是由于Windows的Internet连接向导给IE指定的访问互联网接口错误引起的，

Enternet300使用的是局域网类型虚拟拨号，而IE缺省使用普通拨号，浏览的时候IE首

先寻找拨号接口，找不到拨号以后就找局域网里面有没有代理服务器，最后才会找到

Enternet300这个接口，所以会很慢。解决：只需要重新运行一遍

Internet连接向导，选择局域网方式，并取消自动搜索代理服务器就可解决。

56、刚刚开通宽带，为什么打开网页的速度还比不上普通拨号？

答：初次上网的计算机，因为缺少Flashplayer插件软件，所以无法打开网页上的动画，

因此会很慢。下载安装即可。

57、为什么安装了Flashplayer后打开网页的速度依然很慢？

答：右键点击IE浏览器，之后点"属性"；之后点击"连接"；之后点击"局域网设置"；将

"自动检测设置"选项前的选择取消即可。

58、当正在上网时，为什么突然出现网络连接意外终止，重新拨号则无法登陆？

答：察看计算机后面网线与网卡是否松脱，网线与墙上的面板连接是否被意外拔出。

59、为什么拨号是提?quot;错误678，远程计算机没有响应"？

答："错误678……"的含义是：系统内部指令提示信息，在出现错误或冲突时附带具体

问题报错。通常是本地计算机的请求信息能够发到网络上，但得不到网络上服务器的回

应。解决办法是：重新建立一个拨号连接；如果问题依旧，则重新启动计算机；如果仍

未解决，则将网卡重新安装。

如果用户不能自行解决，可拨打客户服务热线：10000或者10001求助